Última atualização: 31 de agosto de 2026
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1. ACEITAÇÃO DOS TERMOS
1.1. Os presentes Termos de Uso ("Termos") estabelecem as condições gerais de utilização da plataforma Zoom RH ("Plataforma"), de titularidade da empresa responsável pela operação do serviço ("Zoom RH" ou "nós"), disponível no endereço eletrônico https://www.zoomrh.com.br.
1.2. Ao acessar, navegar, cadastrar-se ou utilizar quaisquer funcionalidades da Plataforma, o usuário ("Usuário" ou "Cliente") declara ter lido, compreendido e concordado integralmente com estes Termos, bem como com a Política de Privacidade da Plataforma, que integra estes Termos por referência.
1.3. Caso o Usuário não concorde com qualquer disposição destes Termos, deverá abster-se de utilizar a Plataforma.
1.4. O Zoom RH se reserva o direito de alterar, a qualquer tempo, os presentes Termos, mediante publicação da versão atualizada na Plataforma. As alterações entrarão em vigor na data de sua publicação, salvo disposição em contrário. O uso continuado da Plataforma após a publicação das alterações constituirá aceitação tácita dos novos Termos.
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2. DEFINIÇÕES
Para os fins destes Termos, aplicam-se as seguintes definições:
- Plataforma: Sistema web e suas funcionalidades disponibilizadas pelo Zoom RH para gestão de processos seletivos, avaliação de competências, treinamento de colaboradores e demais atividades de Recursos Humanos.
- Usuário Administrador ("ADM"): Pessoa física ou jurídica responsável pelo cadastro e gestão da conta na Plataforma.
- Respondente: Pessoa que responde a questionários, avaliações, testes ou pesquisas criados pelo Usuário na Plataforma.
- Créditos Bônus: Créditos incluídos no plano contratado, recarregados automaticamente a cada 30 dias de vigência, não acumulativos.
- Créditos Avulsos: Créditos adquiridos separadamente pelo Usuário, acumulativos e sem prazo de expiração.
- Processos Seletivos: Fluxos de seleção de candidatos criados e gerenciados pelo Usuário na Plataforma.
- QA (Questionários de Avaliação): Questionários customizáveis ou pré-prontos disponíveis na Plataforma para avaliação de conhecimentos e habilidades.
- Módulos: Conjuntos de funcionalidades e ferramentas disponíveis na Plataforma, tais como Assessment, Avaliação de Desempenho (AD-180), TCOM DISC, Atenção Concentrada (AC), NC-4, entre outros.
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3. CADASTRO E CONTA DO USUÁRIO
3.1. Para utilizar a Plataforma, o Usuário deverá realizar cadastro, fornecendo informações verdadeiras, precisas, atualizadas e completas. O Usuário é o único responsável pela veracidade e atualização dos dados informados.
3.2. O Usuário se compromete a manter a confidencialidade de sua senha de acesso e a não compartilhá-la com terceiros. O Zoom RH não se responsabiliza por acessos indevidos decorrentes de negligência do Usuário na guarda de suas credenciais.
3.3. Cada plano possui um limite de Usuários Administradores, conforme especificado na tabela de planos disponível no site. O plano Níquel Free permite 1 (um) Usuário ADM; os planos pagos possuem limites variáveis de 1 a ilimitados Usuários ADM, conforme contratado.
3.4. O número de Respondentes é ilimitado em todos os planos, incluindo o Níquel Free.
3.5. O Zoom RH se reserva o direito de suspender ou cancelar contas que apresentem indícios de fraude, uso indevido, violação destes Termos ou atividades que possam comprometer a segurança ou integridade da Plataforma.
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4. OBJETO E FUNCIONALIDADES DA PLATAFORMA
4.1. O Zoom RH oferece uma plataforma modular para empresas, agências de emprego, psicólogos e consultores de RH, permitindo a gestão de processos seletivos, avaliação de competências, treinamento de colaboradores e acompanhamento do desenvolvimento de equipes.
4.2. As funcionalidades disponíveis variam de acordo com o plano contratado, conforme tabela comparativa disponível no site da Plataforma. O Usuário reconhece que determinados módulos e recursos podem não estar disponíveis em planos inferiores.
4.3. O Zoom RH poderá, a seu critério, adicionar, modificar, suspender ou descontinuar funcionalidades da Plataforma, mediante comunicação prévia ao Usuário, quando aplicável.
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5. PLANOS, CRÉDITOS E CONSUMO
5.1. Sistema de Créditos
5.1.1. A Plataforma utiliza sistema de créditos para consumo de determinadas funcionalidades. Os créditos são divididos em dois tipos:
- Créditos Bônus: Créditos incluídos no plano contratado, recarregados automaticamente a cada 30 (trinta) dias de vigência do plano. Os créditos bônus não são acumulativos — créditos não utilizados em um período de 30 dias não serão transferidos para o período seguinte.
- Créditos Avulsos: Créditos adquiridos separadamente pelo Usuário para ampliação do consumo disponível ou para utilização quando o saldo de créditos bônus for insuficiente. Os créditos avulsos são acumulativos e não possuem prazo de expiração.
5.2. Ordem de Consumo
5.2.1. O consumo dos créditos segue a seguinte ordem obrigatória:
1. Primeiramente, são consumidos os créditos bônus disponíveis na conta;
2. Somente após o esgotamento total do saldo de créditos bônus, passam a ser consumidos os créditos avulsos.
5.3. Valor dos Créditos Avulsos
5.3.1. O valor unitário de cada crédito avulso varia de R 6,00 (seis reais) a R 19,00 (dezenove reais), de acordo com o plano contratado pelo Usuário.
5.3.2. Os valores dos créditos avulsos estão sujeitos a reajustes. Eventuais alterações serão comunicadas ao Usuário com antecedência mínima de 30 (trinta) dias.
5.4. Consumo de Créditos por Funcionalidade
5.4.1. Os créditos são consumidos por respondente ou na aquisição (QA) de questionários pré-prontos. A quantidade de créditos consumidos por respondente pode variar de 1 (um) a 2 (dois) créditos, dependendo do módulo utilizado.
5.4.2. Não há consumo de créditos para as seguintes atividades:
- Criação de processos seletivos;
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Criação de cursos;
- Criação de pesquisas;
- Criação de pesquisas de clima;
- Criação de programas de avaliação de desempenho;
- Consulta de relatórios já gerados.
5.4.3. Entretanto, alguns módulos exigem que exista saldo mínimo de 1 (um) ou 2 (dois) créditos disponíveis na conta para habilitar determinadas funcionalidades e relatórios. A exigência de saldo mínimo varia de acordo com o módulo utilizado.
5.5. Aquisição de Créditos Avulsos
5.5.1. Os créditos avulsos podem ser adquiridos pelo Usuário através da área "Minha Conta" na Plataforma, mediante pagamento conforme as formas de pagamento disponíveis.
5.5.2. A aquisição de créditos avulsos é processada de forma imediata ou no prazo estabelecido pela instituição financeira processadora do pagamento.
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6. ESPAÇO DE ARMAZENAMENTO
6.1. Cada plano possui uma franquia de armazenamento incluída sem custo adicional, conforme especificado na tabela de planos (de 4 MB no plano Níquel Free a 50 MB no plano Titânio).
6.2. No espaço de armazenamento são armazenados:
- Dados de respondentes;
- Resultados de avaliações;
- Processos seletivos;
- Cursos;
-
Pesquisas;
- Relatórios;
- Demais informações registradas na Plataforma.
6.3. Caso o espaço disponível do plano seja excedido, será aplicada cobrança adicional conforme a tabela vigente de armazenamento excedente. O valor atual é de R 3,00 (três reais) por MB excedido, sujeito a reajustes.
6.4.
O Usuário poderá, a qualquer tempo, excluir registros antigos que não sejam mais necessários, liberando espaço de armazenamento e reduzindo eventuais custos adicionais.
6.5. O Zoom RH não se responsabiliza por perda de dados decorrente de exclusão realizada pelo próprio Usuário ou por falha de armazenamento fora do ambiente da Plataforma.
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7. RENOVAÇÃO DOS PLANOS
7.1. Os planos da Plataforma não possuem renovação automática nem cobranças recorrentes.
7.2. Ao contratar um plano, o Cliente recebe acesso à Plataforma, créditos bônus e recursos correspondentes exclusivamente ao período contratado.
7.3. Ao final da vigência do plano, a renovação é opcional e deverá ser realizada pelo próprio Cliente, caso deseje continuar utilizando os recursos da Plataforma.
7.4. Nenhuma cobrança será realizada automaticamente por cartão de crédito, PIX ou qualquer outro meio de pagamento. A não renovação do plano não gera débitos ou obrigações de pagamento futuras.
7.5. O não pagamento da renovação do plano resultará na suspensão do acesso às funcionalidades pagas, sem prejuízo das disposições sobre inatividade e arquivamento previstas na Cláusula 8.
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8. POLÍTICA DE INATIVIDADE E ARQUIVAMENTO
8.1. Contas que permanecerem sem contratação ativa por período superior a 90 (noventa) dias poderão ter seus dados históricos arquivados para armazenamento de longo prazo.
8.2. O arquivamento tem como objetivo otimizar recursos de armazenamento e manter a sustentabilidade operacional da Plataforma.
8.3. Após a contratação de um novo plano, o Cliente poderá voltar a utilizar normalmente a Plataforma para criar novos processos seletivos,
cursos, pesquisas e demais atividades.
8.4. Os dados históricos arquivados não são restaurados automaticamente na reativação da conta.
8.5. Caso seja necessária a recuperação de processos seletivos, avaliações,
pesquisas, relatórios ou demais registros arquivados, poderá ser solicitada a restauração mediante pagamento da taxa de desarquivamento vigente no momento da solicitação.
8.6. O arquivamento não representa exclusão definitiva dos dados, apenas sua transferência para ambiente de armazenamento de longo prazo, com acesso restrito e condicionado ao pagamento da taxa de desarquivamento.
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9. PLANO NÍQUEL FREE
9.1. O Zoom RH disponibiliza o Plano Níquel Free, sem custo, para que o Usuário possa conhecer, testar ou utilizar a Plataforma sem compromisso.
9.2. O Plano Níquel Free inclui:
- 5 (cinco) créditos bônus por mês;
- 4 MB de espaço de armazenamento;
- 1 (um) Usuário Administrador;
- Respondentes ilimitados;
- Acesso às funcionalidades básicas de gestão de processos seletivos, QA, AC, NC-4, TCOM DISC, análise de competências, AT, portfólio e ranking de candidatos.
9.3. Não é necessário informar cartão de crédito ou contratar qualquer serviço pago para iniciar a utilização da Plataforma no Plano Níquel Free.
9.4. O Zoom RH se reserva o direito de alterar as condições do Plano Níquel Free a qualquer tempo, mediante comunicação prévia.
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10. PROPRIEDADE INTELECTUAL
10.1. Todo o conteúdo da Plataforma, incluindo mas não se limitando a textos, imagens, gráficos, logotipos, ícones, softwares, questionários, relatórios, metodologias de avaliação (incluindo TCOM DISC, NC-4, AC, AD-180 e demais ferramentas), é de propriedade exclusiva do Zoom RH ou de seus licenciadores, sendo protegido pelas leis de propriedade intelectual.
10.2. O Usuário recebe, mediante contratação do plano, uma licença de uso não exclusiva, intransferível e revogável para utilizar a Plataforma e seus recursos, estritamente para fins de gestão de Recursos Humanos em sua organização ou em organizações para as quais presta serviços.
10.3. É vedado ao Usuário:
- Copiar, modificar, distribuir, transmitir, exibir, reproduzir ou criar obras derivadas de qualquer conteúdo da Plataforma;
- Realizar engenharia reversa, descompilar ou desmontar qualquer software da Plataforma;
- Utilizar a Plataforma para fins que violem a legislação vigente ou os direitos de terceiros;
- Revender, sublicenciar ou comercializar o acesso à Plataforma ou a qualquer de seus módulos.
10.4. Os relatórios e resultados gerados na Plataforma são de propriedade do Usuário, que os utiliza sob sua inteira responsabilidade. O Zoom RH não se responsabiliza pela interpretação ou uso dos relatórios pelo Usuário.
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11. RESPONSABILIDADES DO USUÁRIO
11.1. O Usuário é inteiramente responsável por:
- A veracidade e legalidade dos dados inseridos na Plataforma;
- O conteúdo dos questionários, pesquisas, processos seletivos e demais materiais criados na Plataforma;
- O cumprimento da legislação trabalhista, previdenciária, de proteção de dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD) e demais normas aplicáveis às atividades realizadas por meio da Plataforma;
- A obtenção de consentimento livre, informado e inequívoco dos Respondentes para coleta e tratamento de seus dados pessoais;
- A segurança de suas credenciais de acesso.
11.2. O Usuário se compromete a não utilizar a Plataforma para:
- Praticar atos ilícitos ou fraudulentos;
- Violar direitos de propriedade intelectual de terceiros;
- Disseminar conteúdo ofensivo, discriminatório, difamatório ou que incite à violência;
- Interferir na operação normal da Plataforma ou em sua segurança;
- Coletar dados de terceiros sem autorização legal ou consentimento.
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12. RESPONSABILIDADES DO ZOOM RH
12.1. O Zoom RH se compromete a manter a Plataforma operacional e acessível, salvo interrupções necessárias para manutenção, atualizações ou circunstâncias de força maior.
12.2. O Zoom RH não garante que a Plataforma estará livre de erros, interrupções ou falhas, embora se esforce para mantê-la em condições adequadas de funcionamento.
12.3. O Zoom RH não se responsabiliza por:
- Decisões tomadas pelo Usuário com base nos relatórios, avaliações ou resultados gerados pela Plataforma;
- Condutas dos Respondentes durante a realização de testes e avaliações;
- Perda de dados decorrente de falhas de conectividade do Usuário, falhas de hardware ou software de terceiros;
- Danos indiretos, lucros cessantes ou perdas de oportunidade de negócio.
12.4.
O Zoom RH não presta serviços de consultoria psicológica ou jurídica. As ferramentas de avaliação comportamental e neurocognitiva disponibilizadas na Plataforma são instrumentos de apoio à decisão e não substituem avaliações profissionais especializadas.
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13. SUPORTE E ATENDIMENTO
13.1. O Zoom RH oferece suporte ao Usuário mediante Help Desk disponível na área "Minha Conta" da Plataforma.
13.2. O atendimento é realizado de segunda a sexta-feira, das 10h às 18h.
13.3. Para planos Titânio, está disponível suporte adicional via WhatsApp e telefone.
13.4. O tempo de resposta do suporte poderá variar conforme a demanda e a complexidade da solicitação.
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14. PRIVACIDADE E PROTEÇÃO DE DADOS
14.1. O tratamento de dados pessoais na Plataforma é regido pela Política de Privacidade do Zoom RH, que integra estes Termos.
14.2. O Usuário reconhece que é responsável pelo tratamento de dados pessoais de Respondentes inseridos na Plataforma, atuando na qualidade de Controlador de Dados, nos termos da Lei nº 13.709/2018 (LGPD).
14.3. O Zoom RH atua como Operador de Dados, processando as informações conforme instruções do Usuário e para fins de execução dos serviços contratados.
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15. LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE
15.1.
Na extensão máxima permitida pela legislação aplicável, a responsabilidade total do Zoom RH, em qualquer hipótese, será limitada ao valor pago pelo Usuário pelo plano contratado no período de 12 (doze) meses anteriores ao evento danoso.
15.2. O Zoom RH não será responsabilizado por falhas ou indisponibilidades decorrentes de:
- Caso fortuito ou força maior;
- Falhas na infraestrutura de internet do Usuário;
- Ações ou omissões de terceiros;
- Manutenções programadas previamente comunicadas;
- Uso inadequado da Plataforma pelo Usuário.
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16. RESCISÃO E CANCELAMENTO
16.1.
O Usuário poderá cancelar sua conta a qualquer tempo, mediante solicitação através do suporte da Plataforma.
16.2. O cancelamento da conta não gera direito a reembolso de valores já pagos, salvo nos casos previstos em lei ou nestes Termos.
16.3. O Zoom RH poderá rescindir unilateralmente a prestação dos serviços em caso de violação grave destes Termos, mediante comunicação prévia ao Usuário.
16.4. Após o cancelamento ou rescisão, os dados do Usuário poderão ser mantidos pelo prazo legalmente exigido ou arquivados conforme a Política de Inatividade e Arquivamento (Cláusula 8).
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17. DISPOSIÇÕES GERAIS
17.1. A tolerância do Zoom RH quanto ao eventual descumprimento de qualquer cláusula destes Termos não constituirá renúncia ao direito de exigir seu cumprimento posteriormente.
17.2. Caso qualquer disposição destes Termos seja considerada inválida ou inexequível, as demais disposições permanecerão em pleno vigor e efeito.
17.3. Estes Termos não estabelecem qualquer relação de sociedade, franquia, representação comercial ou vínculo empregatício entre o Usuário e o Zoom RH.
17.4. O Usuário não poderá ceder ou transferir seus direitos e obrigações decorrentes destes Termos sem o prévio consentimento escrito do Zoom RH.
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18. LEGISLAÇÃO APLICÁVEL E FORO
18.1. Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil.
18.2. Quaisquer controvérsias oriundas destes Termos ou do uso da Plataforma serão dirimidas pelo foro da comarca de domicílio do Zoom RH, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.
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19. CONTATO
Em caso de dúvidas sobre estes Termos de Uso, o Usuário poderá entrar em contato com o Zoom RH através dos canais de atendimento disponíveis na Plataforma.
Ao utilizar a Plataforma Zoom RH, você declara que leu, compreendeu e concorda com todos os termos e condições acima estabelecidos.